BOB体育官方入口（一）业务定义 商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM） 等多功能于一体的信息化产品。客户通过 TD 无线座机和 CRM 软件的 组合，在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管理、bob综合体育订单管理、 营销服务管理等功能。使用商户管家可以帮助企业改进客户服务、拓 展市场。

　　1、单机版：需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件，bob综合体育CRM软 件安装在客户本地的电脑上，通过USB接口实现TD无线座机与电脑的 数据交互。单机版分为内置单机版和标准单机版两类：

　　(1)内置单机版是“CRM软件安装包”内置在TD无线座机内，通 过USB接口与电脑相连，自动安装在电脑上，实现座机的通信功能与 客户关系管理功能的联动。

　　(2)标准单机版是“CRM软件安装包”通过光盘、U盘等介质或远 程下载安装在电脑上，TD无线座机通过USB接口与电脑相连，实现座 机的通信功能与客户关系管理功能的联动。

　　2、网络版：需要提供给集团客户 TD 无线座机和客户端登录软件， 应用服务布放在 ADC 托管平台上的商户管家业务平台上，客户通过安

　　装在本地电脑上的客户端远程访问使用商户管家业务。通过互联网实 现电脑与商户管家业务平台的数据交互，通过 USB 接口实现电脑与 TD 无线座机的数据交互，从而实现座机的通信功能与客户关系管理 功能的联动，实现总店与分支机构之间的数据共享和应用业务的统一 管理。

　　（一） 轻松管理重要来电，不遗漏任何商机； （二） 建立客户资料信息库，及时准确识别重要客户； （三） 通过个性化短信/邮件群发迅速拓展商机，提供更周全 差异化的客户关怀； （四） 客户端软件上网连接管理平台，对产品做到可控制、 可运营； （五） 系统界面友好，操作简便，易学易用。

　　（一） 业务开通流程 1、 商户管家业务开通主要步骤为：七个处理环节：填写业务受 理单、受理单审核、工单派发、客户端软件的安装和调测、客户交付、 开通计费、业务归档。 2、 商户管家（网络版）业务开通流程如图所示：

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　　商户管家（网络版）业务开通流程图 （1）填写业务受理单：受理商户管家（网路版）业务必须与集 团客户签订信息安全责任书或业务协议中包含信息安全责任相关条

　　款，明确双方的业务和责任。商户管家（网络版）业务受理单见附件 三。对于集团短信，应贯彻业务协议、分配端口、企业签名一致性的 原则，集团客户原则上应承诺白名单管理，不发送与自身经营范围无 关的信息。bob综合体育对于由集团客户第三方代理签署的业务协议，第三方须提 交该集团客户的委托授权书，但端口号应分配给该集团客户，企业签 名也为该集团客户。